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印度的奢侈品:未来之路

发表时间:2018-12-03 20:57

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不断壮大的中产阶级、不断壮大的百万富翁、快速的城市化、更高的可支配收入、优惠的贸易政策、迅速壮大的千禧一代以及社交媒体的普及,是推动印度奢侈品市场增长的关键因素。印度的奢侈品行业正在经历一场剧变;从炫耀性消费到自我放纵;从购买标识驱动的奢侈品品牌到寻找体验价值和产品真实性;从实体店到线上平台;从社会的上层限制到民主;从全新到二手奢侈品;从宝莱坞明星到社交媒体影响者,从无知和忠诚的消费者到旅行频繁、眼光敏锐和谨慎的消费者。以下是重新定义印度奢侈品行业未来的主要趋势:

蓬勃发展的数字化:在印度,数字影响的支出目前每年约500亿美元,预计到2025年将增长10倍,达到5000亿美元(波士顿咨询公司报告,2017年)。互联网普及率的增长、便捷的支付平台、高效的物流、用户友好的购物体验以及为消费者提供更好的价值主张,都是促使印度网购增长的关键因素。在线奢侈品购物正火起来,实体渠道的作用也面临风险。各大国际奢侈品牌正与高端电子零售商合作,从中获益。根据波士顿咨询公司的报告,印度有5000万至6000万消费者在网上购买时装,预计到2020年这一数字将翻倍。在不久的将来,大约70%的高档服装购买将受到数字化的影响。因此,全球奢侈品企业需要重新思考它们的数字战略。

年轻的奢侈品购买者:印度拥有世界上最大的千禧一代人口(AT Kearney Report, 2016)。由于千禧一代拥有强大的消费能力,他们正在主导整个消费市场。与X一代和婴儿潮一代相比,他们更喜欢奢侈品。他们经常把社交媒体作为第一信息来源。他们渴望个性化和有针对性的促销。这一极具价值的群体为奢侈品营销人员提供了巨大的机会,也给他们带来了挑战,因为这一代人与他们的前辈有着显著的不同。因此,奢侈品营销人员必须了解这个有利可图的消费群体以及与之相关的价值。

新兴城市奢侈品的增长:由于富裕程度的提高,新兴城市的消费支出每年增长约14%,而一线城市的支出每年增长近12%(波士顿咨询公司,2017)。十多年来,奢侈品牌一直在努力吸引大城市的富裕消费者。然而,销售记录清楚地显示,二线和三线买家的奢侈品需求超过了同行。卢迪亚纳(Ludhiana)和苏拉特(Surat)等新兴城市如今跻身豪华汽车十大市场之列。电子商务为这一现象提供了进一步的推动力。最近,万宝龙通过数字平台塔塔CLIQ Luxury推出的产品首先吸引了坎普尔的销售,其次是比拉斯普尔、莱普尔、哥印拜陀和其他二线城市。对于奢侈品牌来说,要想利用这一巨大的机会,了解二、三层消费者的心态,并据此制定合适的营销策略是很重要的。

超越产品:今天,奢侈品牌提供独特的服务和卓越的产品是非常重要的。我们需要训练有素的店员,他们不只是为了“硬推销”,而是为了理解、参与、互动,并与消费者建立长期可持续的关系。销售助理应该是他们领域的专家,并鼓励客户提出问题或寻求建议。

在购买前、购买中、购买后都要提供“哇”的购物体验,让顾客感到“特别”。为了实现这一目标,奢侈品公司必须投资于最新技术和“开箱即用”的理念。巴宝莉(Burberry)在伦敦摄政街(Regent Street)的旗舰店拥有大屏幕和实时流媒体中心,为客户提供有趣和迷人的体验。丝芙兰提供美容课程,为客户提供独特的体验。为了吸引日益挑剔的年轻印度消费者,奢侈品商店必须提供的不仅仅是购物。他们可以通过自己的咖啡馆,画廊,甚至在他们的销售点水疗来提高购物体验。

结合实体和数字:奢侈品零售商应该通过全渠道营销方式,在线上和线下渠道提供无缝、定制的体验。博柏利提供店内收藏服务,消费者可以在数字平台上浏览和选择商品,然后到实体店收集商品。奢侈品营销人员应该利用社交媒体的力量讲故事,吸引目标群体。

e -influence ers making a mark:社交媒体影响力者现在被证明是非常有效的。今天的消费者相信口碑胜过公司的广告。在印度,超过70%的消费者更有可能根据社交媒体的信息进行购买。此外,大约70%的YouTube青少年用户相信有影响力的人的观点,而不是传统的名人。因此,奢侈品营销人员需要加大对影响力营销的投入。

二手奢侈品越来越有吸引力:二手奢侈品市场在印度快速增长,因为让奢侈品变得实惠,对注重价值的印度买家来说是一个有吸引力的主张。Luxepolis、Confidential Couture和Envoged等初创企业正在这个尚未开发的市场工作,并在未来的时代看到了这个领域的巨大增长潜力。

走向绿色:古琦(Gucci)、博柏利(Burberry)和Stella Mc Cartney等品牌最近都承诺不提供皮草。印度的消费者,尤其是千禧一代,越来越有环保意识。万事达卡(Mastercard)最近的一项研究显示,印度约70%的买家在购物时注重“绿色”和“道德”。因此,奢侈品牌需要创新,以吸引渴望可持续生产的Y一代。


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